アドバンド株式会社

お客様の声を集めてWebに掲載する【収集編】

19.07.11
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お客様の声を集めてWebに掲載する【収集編】

【効果編】では、お客様の声を掲載する効果について述べました。
今回は、お客様の声を集める方法について考えてみたいと思います。
そもそもの目的は販売促進なので、
商品・サービスに満足している利用者からコメントをもらうのがポイントです。

STEP1 アンケートを準備する

コメントをもらうときに注意しておきたいのが
お客様に「感想を書いてください」と言って丸投げしてしまうこと。
多くの人は長い文章を書くのは面倒だと思うものだと心得えるべきです。
一方、アンケートなら質問に答えるだけなので、ほとんどの人が快く協力してくれます。
アンケートはただ作成すればいいわけでなく、質問の仕方が大事。
お客様に言ってほしいコメントから逆算して、質問をつくりましょう。

以上のような内容を尋ねると、商品・サービスの価値が具体的に伝わります。

・どんなことで悩んでいたか
・サービス・商品を利用するきっかけは何か
・購入の決め手となった理由は何か
・利用後の変化や成果は現れたか

STEP2 アンケートを元に原稿を作成

アンケートを回収したら、次はアンケートをもとに原稿を作成しましょう。
作成する際は、実際にお客様と接した社員からヒアリングすれば、
アンケートで足りないところを付け足せるため、よりリアルな文章を作成できます。
原稿には、お客様の社名・部署名・氏名を掲載し、
可能なら顔写真を掲載するとさらに効果的です。


STEP3 原稿を確認してもらい更新する

原稿ができたら、必ずお客様に確認をしてもらい、
最終的な許可が出たらWebサイトに掲載しましょう。
また、【効果編】でも述べた通り、お客様に活気あるイメージをもってもらうには
定期的な更新が大切です。

外部にお願いすると、その都度コストの負担がかかるため、
社内で更新可能なCMSの導入がオススメ。
初期費用はかかるものの、ランニングコストは一切かかりません。
お客様の声を更新するなら、ぜひご検討ください。

まとめ

現在、B to C企業はお客様の声を掲載するケースが多いですが、
B to B企業はまだ掲載するケースは少なく、販売機会を逃している可能性があります。
見込客を逃さないように、お客様の声をたくさん集めて掲載してみましょう。

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